Bestellsysteme im Einzelhandel – Der Schlüssel zu einem modernen Einkaufserlebnis
In der Praxis umfassen moderne Systeme Funktionen wie Lagerverwaltung, automatische Nachbestellungen zur Verhinderung von Stock-Out-Situationen oder Implementierung gängiger Einkaufspolitiken wie Just-in-Time (JIT) Beschaffungsmethoden.
Mit zunehmender Digitalisierung des Einzelhandels haben Bestellsysteme weiter an Bedeutung gewonnen und helfen dabei:
Bessere Übersicht: Durch digitale Erfassung aller eingegangenen Bestellungen ist eine optimale Kontrolle und Bearbeitung möglich.
Effizienzsteigerung: Manuelle Prozesse werden minimiert, wodurch sich Fehlerquellen reduzieren lassen.
Wichtige Funktionen eines modernen Bestellsystems
Verwaltung und Überwachung des Lagerbestands
Kundendatenerfassung
Automatisierte Bestellung
Funktionen im Überblick
Optimierung des BestellablaufsÜberwachung des LagerbestandsAnbindung an die Schnittstellen bestehender KassenSteigerung der KundenerfahrungOptimierung des BestellablaufsKundenverwaltungMitarbeiterverwaltungAutomatisierte BestellungenErstellen von Analysen und Statistiken sowie Tages-, Monats- und JahresabrechnungenVorteile eines Bestellsystems im Handel
Effizienzsteigerung
Aus Sicht der betrieblichen Prozesse ist einer der Hauptvorteile von Kassen und Bestellsystemen ihr Potenzial zur Steigerung der Effektivität.
- Durch die schnelle Bearbeitung von Bestellungen werden Wartezeiten und Schlangen reduziert. Zudem können Deine Mitarbeiter an anderer Stelle wie der Beratung der Kunden eingesetzt werden. Dies alles kann zu der Zufriedenheit Deiner Kunden beitragen.
- Mit Bestellsystemen kannst Du als Händler wertvolle Zeit sparen, da Aufgaben wie Artikelverwaltung, Lagerbestandskontrolle und Nachbestellungen der optimalen Bestellmenge ohne großen Aufwand ausgeführt werden können.
- Zudem reduziert sich durch den Einsatz moderner Technologien das Risiko für menschliche Fehler, wodurch die Genauigkeit in allen Aspekten des Handels erhöht wird. Dies kann auch dazu beitragen, potenzielle Verluste zu minimieren und dabei helfen Deinen Gewinn zu maximieren.
Kostensenkung
Ein weiteres wichtiges Merkmal von elektronischen Bestellsystemen ist ihre Fähigkeit zur Kosteneinsparung:
- Die automatische Bestellaufnahme und Abwicklung sorgen dafür, dass Deine Mitarbeiter sich auf andere Aufgaben in Deinem Unternehmen fokussieren können.
- Durch effektive Verwaltung des Lagerbestands lassen sich deine Gesamtkosten durch niedrigere Lagerhaltungskosten und einen optimierten Warenumschlag deutlich senken.
- Ebenfalls kann eine präzise Steuerung Deiner Lieferkette helfen unnötige Kosten zu vermeiden und deine Rentabilität steigern.
Verbessertes Kundenerlebnis
Die Nutzung moderner Technologien hilft ebenso den Dienstleistungsbereich und somit das Erlebnis Deiner Kunden zu verbessern:
- Durch effizientere Bestellabläufe können die Wartezeiten für Deine Kunden reduziert werden, was eine mehr als positive Auswirkung auf ihre Zufriedenheit hat.
- Nichts ist schlimmer für einen Kunden, wenn er zum Einkaufen kommt und der erwünschte Produkte nicht verfügbar ist. Ein Bestellsystem hilft dabei, genau solche Situationen zu vermeiden und stellt sicher, dass deine Produkte immer rechtzeitig nachbestellt werden.
- Ein Bestellsystem kann zudem passende Produkte zur Bestellung empfehlen. Diese Cross- oder Up-Selling Prozesse bieten Unternehmen die Möglichkeit dem Kunden eine ideale Beratung und Ergänzungsartikel anzubieten
Vorteile für Einzelhändler im Überblick
- Optimierung durch Automatisierung manueller Prozesse
- Einsparungen durch die Kontrolle des Lagerbestands und eine effektive Lieferkettensteuerung.
- Verbesserung des Kundenservices durch schnellere Transaktionen.
- Einsparen von Arbeitszeit und Aufwand
- Manuelle Bestellannahme und das Abkassieren entfallen
- komfortable Bestell- und Bezahlmöglichkeit für Deine Kunden
- Anbindung an vorhandene Kassensysteme und deren Zubehör
Der Einsatz eines modernen Bestellsystems bringt offensichtliche Vorteile mit sich – sowohl hinsichtlich Zeit- als auch Kostenersparnis.
Typische Einsätze von Self Order Systemen im Handel
Self Order Systeme reformieren den Handel in verschiedenen Branchen. Sie bieten Effizienz, Kundenkomfort und Kosteneinsparungen. Hier einige konkrete Beispiele:
Self Order Kiosk und Zeitungsladen
Der Self-Order-Kiosk ermöglicht es Kunden, Produkte bequem über einen Touchscreen auszuwählen. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und bietet den Vorteil, dass Bestellungen rund um die Uhr aufgegeben werden können. Das Hauptziel besteht darin, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Supermärkte und Getränkehändler
Supermärkte und Getränkemärkte profitieren von Self Order Systemen, der damit verbundenen automatischen Bestandsaktualisierung und einer schnelleren Abwicklung von Großbestellungen. Dadurch wird der Lagerbestand optimiert und Personalkosten können reduziert werden.
Baumärkte und Gartencenter
In Baumärkten und Gartencentern erleichtert eine einfache Produktsuche für Kunden sowie integrierte Produktinformationen den Einkaufsprozess. Dies und die vereinfachte Bestellung führen zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit. Damit unterstützen sie die Kundenbindung sowie die Erhöhung der Verkaufszahlen.
Drogerien, Apotheken und Sanitätshäuser
Weitere Anwendungsbereiche Self Order Terminals im Handel
BekleidungslädenSchuhgeschäfteMusikfachhändler FotogeschäfteFotogeschäfteTierbedarfBlumenhändlerFlughäfen und BahnhöfeSelf Order Systeme passen sich flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Branchen an und optimieren den Verkaufsprozess in vielfältiger Weise. Du kannst damit Deine Betriebsabläufe verbessern und gleichzeitig das Einkaufserlebnis Deiner Kunden steigern.
Rechtliche Anforderungen für Bestellsysteme im Einzelhandel
Die Nutzung moderner Bestellsysteme, Kassensoftware und Kassen im Handel ist an bestimmte rechtliche Richtlinien gebunden, die es zu erfüllen gilt. Im Folgenden gehen wir auf einige relevante Regelungen genauer ein.
GoBD / GDPdU
Gemäß den Grundsätzen zur ordnungsgemäßen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff (GoBD) muss bei der Verwendung digitaler Kassen sichergestellt sein, dass sämtliche Geschäftsvorfälle vollständig, richtig, zeitgerecht und geordnet festgehalten werden.
TSE-Pflicht
Seit dem Jahr 2020 müssen digitale Kassensysteme in Deutschland über eine zertifizierte Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) verfügen. Diese sorgt dafür, dass jeder Geschäftsvorfall einzeln protokolliert wird, um Manipulationen vorzubeugen.
Kassensicherungsverordnung
Die seit Januar 2020 geltende Kassensicherungsverordnung stellen sicher, dass jeden Kassiervorgang mit Hilfe der TSE manipulationsgesichert erfasst wird. Zusätzlich schreiben sie vor, dass alle digitalen Grundaufzeichnungen einzeln, vollständig und unveränderlich gespeichert werden müssen.
Belegausgabepflicht
Die sogenannte „Bonpflicht“, die ebenfalls im Jahr 2020 eingeführt wurde, schreibt vor, dass jeder Kauf mit einem physischen oder elektronischen Beleg dokumentiert werden muss. Der Beleg muss dem Kunden angeboten werden – unabhängig vom Wert der Transaktion.
Wir raten also jedem Einzelhändler dazu sich über die spezifischen gesetzlichen Anforderungen an Kassen- und Bestellsysteme zu informieren und diese in seiner Unternehmen einzusetzen. Denn: Eine rechtskonforme Vorgehensweise ist für den Betrieb eines modernen Einzelhandelsgeschäfts essenziell.
Fazit zu Bestellsystemen im Handel
Bestellsysteme im Einzelhandel revolutionieren den Handel durch die Steigerung der Wirtschaftlichkeit, die Kostensenkung und einen verbesserten Kundenservice. Sie optimieren Prozesse wie die Lagerüberwachung, Bestellabläufe und bieten personalisierte Angebote. So wird nicht nur die Rentabilität gesteigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert. Durch die flexible Anpassung an verschiedene Branchen bieten Bestellsysteme einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig sind sie mit den rechtlichen Anforderungen kompatibel und gewährleisten eine rechtskonforme Abwicklung aller Geschäftsvorfälle. Damit sind sie ein unverzichtbares Werkzeug für die Zukunft des Handels. Rechtliche Anforderungen wie GoBD, TSE-Pflicht und KassenSichV müssen dabei stets beachtet werden.
Bestellsysteme sind für den modernen Handel nicht mehr wegzudenken. Sie optimieren Abläufe, steigern die Kundenzufriedenheit und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Für Dein Unternehmen bedeutet die Implementierung einen wichtigen Schritt in Richtung Zukunftsfähigkeit und Wettbewerbsstärke.
FAQs zum Thema Bestellsystem Einzelhandel
Was ist ein Bestellsystem im Einzelhandel?
Ein Bestellsystem im Einzelhandel bietet Deinen Kunden die Möglichkeit Bestellungen eigenständig aufzugeben. Dafür werden in der Regel Touchscreens eingesetzt. Diese aus der Gastronomie bekannten Self Order Systeme automatisieren den Bestellprozess sowie die Verwaltung des Lagerbestands und reduziert Wartezeiten.
Welche Vorteile bietet ein Bestellsystem?
Bestellsysteme bringen viele Vorteile mit sich. Sie erhöhen die Effektivität durch Zeiteinsparungen sowie Reduktion manueller Fehler, senken Kosten durch niedrigere Lagerkosten und optimierte Lieferketten. Ferner verbessern Sie das Kundenerlebnis durch schnelle Abwicklungen und bessere Produktverfügbarkeit.
Wie wählt man das richtige Bestellsystem aus?
Die Auswahl des passenden Terminals hängt stark vom jeweiligen Einsatzbereich ab. Wichtige Faktoren sind unter anderem das Produktsortiment, die Anzahl der Kunden sowie vorhandene Komponenten wie Kassensysteme und deren Schnittstellen oder Mobile Devices zur Auftragserfassung. Auch eine vorhandene Kassensoftware kann an die Terminals angebunden werden.
Welche Technologien kommen in modernen Bestellsystemen zum Einsatz?
Moderne Systeme arbeiten häufig mit Cloud-basierten Lösungen, welche nicht nur eine hohe Verfügbarkeit und Flexibilität gewährleisten, sondern auch die Installation und Wartung zu vereinfachen. Zudem setzen viele Anbieter auf mobile Technologien wie Touchscreens, Tablets oder Smartphones, um den Prozess für Mitarbeiter optimal zu gestalten.
Wie verbessern mobile Bestellsysteme die Effizienz im Handel?
Mobile Bestellsysteme ermöglichen eine dezentrale Auftragsannahme und -bearbeitung. Dadurch kann sich das Personal direkt an Ort und Stelle – z.B. im Lager oder bei der Kundenberatung – um die Bearbeitung von Kundenwünschen kümmern. Dies spart Zeit sowie Laufwege der Mitarbeiter.
Was für Bestellsysteme gibt es?
Bestellsysteme sind vielfältig und stellen eine ideale Ergänzung zu regulären Kassen dar. Sie können sowohl als Hardware in Form von Terminals aber auch Software auf Tablets verwendet werden. Die Auswahl reicht dabei von simplen Order-Apps bis hin zu komplexen ERP-Softwarelösungen für große Unternehmen.